Vragen over service en bestellen

Wij bieden u verschillende mogelijkheden om contact op te nemen met onze Customer Service: U kunt contact opnemen met onze Customer Service via telefoon, chat of e-mail. Onderaan onze homepage vindt u de betreffende contactgegevens en de tijden waarop onze Customer Service bereikbaar is.

• +49 (0) 2541 736 678*
• kundenservice@parador.de

U kunt de chat op elke subpagina van www.parador.de/nl openen. Om via chat contact met ons op te nemen, klikt u eenvoudigweg op het chat-symbool rechtsonder op de pagina.

Ons trendcentrum in Coesfeld is van maandag tot en met vrijdag geopend van 8.00 tot 17.00 uur.

Wij vragen om uw begrip dat wij u om organisatorische redenen helaas niet in staat zijn u persoonlijk klantadvies of verkoop in ons beurscentrum aan te bieden.

Sommige van onze dealers bieden individuele adviesafspraken aan. Indien u een dergelijke afspraak wilt maken, kunt u via onze “Winkelzoeker” contact opnemen met potentiële dealers. U vindt de “Storefinder” zowel in ons servicegedeelte als onderaan elke pagina. Nadat u de "Winkelzoeker" heeft geopend, kunt u door uw postcode of woonplaats in te voeren een winkel bij u in de buurt vinden. Voor dealers die individuele adviesafspraken aanbieden, vindt u onder de weergegeven contactgegevens de knop “Een adviesafspraak maken”. Klik erop en vul vervolgens het online contactformulier in met uw gegevens. Ook kunt u hier een gewenste datum voor uw consult opgeven. Uw gegevens en de noodzakelijke toestemming voor onze gegevensbeschermingsverklaring zijn vereist, zodat onze Parador-handelspartner contact met u kan opnemen en de gewenste afspraak kan bevestigen of een andere afspraak met u kan regelen. Heeft u alle verplichte velden ingevuld en toestemming gegeven voor de verwerking van uw gegevens? Vervolgens hoeft u alleen maar op de knop “Verzenden” te klikken. Onze Parador-handelspartner neemt zo snel mogelijk contact met u op.

Indien mogelijk voorzien wij u graag van monsters van onze producten. U kunt eenvoudig online controleren of er een monster beschikbaar is voor uw gewenste product. Indien beschikbaar, vindt u op de betreffende productdetailpagina de knop ‘Bestel monster’. Indien u een handmonster van onze lijstwerk wenst, let er dan op dat het in dit geval om zogenaamde malmonsters gaat. Lijstmonsters worden u daarom alleen in “uni white” ter beschikking gesteld en niet in een gelijkvloers decor.

In onze Parador OnlineBrandStore kunt u het gehele Parador-assortiment direct online kopen. Hierbij horen ook de juiste accessoires voor uw vloer- of wand-/plafondproduct.

Afhankelijk van het product en het totale gewicht van de winkelwagen bieden wij u de volgende verzendmethoden aan: - Standaard pakketdienstverlener - Expeditielevering Op basis van de winkelwagen wordt de mogelijke verzendmethode voor de betreffende productcombinatie weergegeven. Een overzicht van de criteria die ten grondslag liggen aan de verzendmethode vindt u op de volgende pagina: www.parador.de/nl/verzending.

De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van de inhoud van uw winkelwagen. Bij de berekening van de verzendkosten wordt rekening gehouden met zowel de producteigenschappen van de geselecteerde goederen als het totale gewicht van uw bestelling. Een overzicht hiervan vindt u op de volgende pagina: www.parador.de/nl/verzending.

De levertijd van uw bestelling kan variëren afhankelijk van de productcategorie en maat. De standaard levertijd voor pakketverzending bedraagt ​​3-5 dagen, voor verzending via een expediteur ca. 6 dagen en voor lange goederen maximaal 9 dagen. Afwijkingen van deze transportperiode kunnen bijvoorbeeld ontstaan ​​door productieverschuivingen of langere levertijden, die mogelijk te wijten zijn aan de betreffende transportdienstverlener. Mocht een dergelijke gebeurtenis zich onverhoopt voordoen, dan nemen wij direct contact met u op.

Heeft u nog vragen over de levering of specifiek over een bestelling, stel deze dan op https://parador.de/nl/verzending of neem contact op met het Parador-team.

Samen met de e-mail met de verzendbevestiging ontvangt u een trackinglink die u doorverwijst naar de website van de transportdienstverlener die verantwoordelijk is voor de verzending van uw goederen. Daar ontvangt u informatie over de verzendstatus van uw levering. Daarnaast wordt er ongeveer 24 uur voor de bezorging contact met u opgenomen door de transportdienstverlener. Hierdoor heeft u meer zekerheid in uw planning.

Helaas is bezorgen in het buitenland niet mogelijk. Aankoop en levering van de goederen zijn uitsluitend beperkt tot Duitsland. Voor leveringen aan klanten op de Duitse eilanden kunnen hogere verzendkosten gelden. Een gedetailleerd overzicht vindt u op www.parador.de/nl/verzending.

Als uw zending ‘curbside’ wordt afgeleverd, betekent dit dat de transportdienstverlener de zending die u verwacht niet verder hoeft te brengen dan de stoep. Bij deze verzendmethode is bezorging tot aan de voordeur of zelfs tot aan het appartement of huis niet inbegrepen. Een bijzonderheid geldt ook voor Parador-panelen langer dan 3,30 m, waarvoor de transporteur uw hulp nodig heeft. Bij het handmatig lossen van deze panelen is hulp van de ontvanger van de goederen vereist. Meer informatie vindt u op www.parador.de/nl/verzending.

In onze Parador OnlineBrandStore bieden wij u verschillende betaalmogelijkheden aan. Dit bevat:

• Betaling per factuur
• Betaling met creditcard
• Betaling via Paypal
• Betaling via iDeal

Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de waarde van het winkelwagentje of als gevolg van kredietcontroles, niet alle betalingsopties beschikbaar zijn bij het afrekenen.

Heeft u een Klarna-gebruikersaccount en wilt u gebruik maken van de betaalmethode “Betalen via Klarna”? Deze optie kan ook als betaalmethode worden geselecteerd bij het afrekenen. Als u op deze betaalmethode klikt, wordt u na het plaatsen van uw bestelling doorgestuurd naar de website van Klarna. Hier hoeft u alleen maar uw Klarna-inloggegevens in te voeren en de betaling te bevestigen.

Voor de terugbetaling is voor ons de betaalmethode waarmee u de eerder gedane betaling heeft gedaan bepalend. Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht of als wij een gegronde klacht hebben over uw goederen, zullen wij u het overeenkomstige gedeeltelijke of totale bedrag crediteren ten gunste van de betaalmethode die u eerder hebt gebruikt. Eventuele kosten die u maakt bij het uitvoeren van de betaling, worden niet gerestitueerd. Houd er rekening mee dat de terugbetaling van het geld enkele werkdagen kan duren.

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht en de goederen wilt retourneren als u niet tevreden bent, vult u dan het formulier op de volgende pagina in: parador.de/nl/recht-op-annulering-en-teruggave

Als alternatief kunt u ook per e-mail contact opnemen met onze Customer Service, de contactgegevens vindt u hieronder. Onze collega’s van de Customer Service zullen dan de nodige stappen ondernemen om de goederen terug te sturen of op te halen.

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, willen wij u vragen de goederen alleen uit te pakken om te bekijken. Bij bestelling van meerdere dozen van een product betekent dit dat er niet meer dan één pakket geopend is. De te retourneren goederen dienen compleet en onbeschadigd te zijn en tevens in de originele verpakking geretourneerd te worden.

Houd er echter rekening mee dat deze modaliteiten geen dwingende vereiste vormen voor de effectieve uitoefening van het herroepingsrecht.

Als u de goederen wilt retourneren als ze u niet bevallen, houd er dan rekening mee dat u als klant in dit geval de directe kosten voor het retourneren van de goederen draagt.

Zodra uw geretourneerde goederen terug naar Parador zijn, zullen wij uw retour in behandeling nemen. Nadat we de volledigheid en staat hebben gecontroleerd, zullen we het product onmiddellijk terugbetalen. Mocht u nog vragen hebben over de terugbetaling, dan kunt u altijd contact opnemen met het Parador-team.