Fragen zum Thema Service und Bestellung
Hier finden Sie alle Antworten rund um Ihre Fragen zu Bestellungen und Servicethemen.
Kontakt
Wie kann ich den Parador Customer Service kontaktieren?
Um Kontakt mit unserem Customer Service aufzunehmen, bieten wir Ihnen mehrere Möglichkeiten: Sie können unseren Customer Service sowohl per Telefon als auch per Chat oder Mail kontaktieren. Im unteren Seitenbereich unserer Startseite finden Sie die jeweiligen Kontaktdaten und die Zeiten, zu denen unser Kundenservice erreichbar ist.
- +49 (0) 2541 736 678*
- kundenservice@parador.de
Mo. - Fr.: 8:00 - 18:00 Uhr
*(Zum Ortstarif im deutschen Festnetz)
Den Chat können Sie auf jeder Unterseite von www.parador.de öffnen. Klicken Sie zur Kontaktaufnahme per Chat bitte einfach auf das Chat-Symbol im unteren rechten Seitenbereich.
Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Die Möglichkeit zur Anmeldung zu unserem Newsletter finden Sie im unteren Seitenbereich auf www.parador.de. Bitte geben Sie dazu einfach die von Ihnen für den Versand gewünschte Mailadresse an und bestätigen Sie die Kenntnisnahme unserer Datenschutzerklärung.
Falls Sie bei uns bereits als Kunde registriert sind, können Sie sich auch über Ihr Kundenprofil zum Newsletter anmelden. Dafür haben wir innerhalb der Kundenkonten den Bereich "Newsletter" eingerichtet.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab, wenn ich diesen nicht mehr erhalten möchte?
Als registrierter Nutzer können Sie sich innerhalb Ihres Kundenkontos über den Bereich "Newsletter" jederzeit wieder vom Newsletter abmelden.
Alternativ bietet Ihnen auch jeder Newsletter selbst die Möglichkeit, Ihre Anmeldung wieder rückgängig zu machen. Dazu brauchen Sie nur ans Ende des per Mail versandten Newsletters zu scrollen und dort auf "Vom Newsletter abmelden" zu klicken. Sobald Sie Ihre Abmeldung bestätigt haben, werden Ihre Anmeldung und die mit dem Newsletter-Versand verbundenen Kontaktdaten bei Parador gelöscht.
Öffnungszeiten
Wann hat das Parador Trendcenter in Coesfeld geöffnet?
Unser Trendcenter in Coesfeld ist montags bis freitags jeweils von 8 bis 17 Uhr geöffnet.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen aus organisatorischen Gründen in unserem Ausstellungscenter leider keine persönliche Kundenberatung sowie keinen Verkauf anbieten können.
Bitte berücksichtigen Sie, dass aufgrund der aktuellen Covid-19-Situation der Zutritt nur mit Atemmaske und nach schriftlicher Nennung der personenbezogenen Daten möglich ist. Ebenfalls ist die maximale Besucherzahl auf 5 Personen gleichzeitig beschränkt.
Bestellung
Wie kann ich einen Händler in der Nähe finden?
Die Suche nach einem Händler in Ihrer Nähe machen wir Ihnen einfach. Öffnen Sie dazu bitte unseren "Storefinder", den Sie sowohl über das Menü unter "Services" als auch im unteren Seitenbereich jeder Parador-Seite finden. Jetzt brauchen Sie nur noch Ihren Wohnort oder Ihre Postleitzahl anzugeben und Ihren Suchwunsch mit der Entertaste zu bestätigen. Gerne können Sie auch den Umkreis beschränken, so dass Ihnen nur Händler angezeigt werden, die sich innerhalb des von Ihnen gewünschten Radius befinden. Ihnen wird nun eine Übersicht mit den Händlern angezeigt, die in dem von Ihnen angegebenen Umkreis ansässig sind.
Muss ich mich registrieren, um etwas zu bestellen?
Für eine Bestellung in unserem Parador OnlineBrandStore ist ein Kundenprofil nicht erforderlich. Auf Wunsch können Sie bei uns auch als Gast bestellen. Bei der Weiterleitung zur Kasse haben Sie somit die Option, entweder als registrierter Kunde oder aber als Gast zu bestellen. Falls Sie noch kein Kundenkonto haben, dies aber anlegen möchten, so können Sie es auch im Rahmen Ihrer Gastbestellung einrichten. Erforderlich wäre dann zusätzlich zu Ihren Bestelldaten noch die Hinterlegung eines Passwortes. Sobald Ihr Kundenprofil erstellt ist, haben Sie damit schnellen Zugang zu Ihren Daten und Ihrer Bestellhistorie.
Wie kann ich einen Beratungstermin bei einem Parador Handelspartner vereinbaren?
Einige unserer Händler bieten individuelle Beratungstermine an. Falls Sie einen solchen Termin vereinbaren möchten, können Sie sich über unseren "Storefinder" mit möglichen Händlern in Verbindung setzen. Sie finden den "Storefinder" sowohl über unseren Servicebereich als auch im unteren Seitenbereich jeder Seite. Sobald Sie den "Storefinder" geöffnet haben, können Sie mit Hilfe der Eingabe Ihrer Postleitzahl oder Ihres Wohnortes einen Händler in Ihrer Nähe finden. Bei den Händlern, die individuelle Beratungstermine anbieten, finden Sie unterhalb der eingeblendeten Kontaktdaten den Button "Beratungstermin vereinbaren". Klicken Sie ihn bitte an und füllen dann bitte das Online-Kontaktformular mit Ihren Daten aus. Sie können hier auch einen Wunschtermin für Ihr Beratungsgespräch angeben. Ihre Daten sowie die ebenfalls erforderliche Einwilligung in unsere Datenschutzerklärung werden benötigt, damit sich unser Parador Handelspartner mit Ihnen in Verbindung setzen und den Wunschtermin bestätigen oder einen anderen Termin mit Ihnen vereinbaren kann. Sie haben die erforderlichen Felder alle ausgefüllt und in die Verarbeitung Ihrer Daten eingewilligt? Dann brauchen Sie nur noch auf den Button "Absenden" zu klicken. Unser Parador Handelspartner wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wie funktioniert die Warenreservierung bei einem Händler?
Sie möchten gerne Waren bei einem unserer Händler vor Ort reservieren? Sobald Sie Ihre Wunschprodukte im Parador OnlineBrandStore ausgewählt und in den Warenkorb gelegt haben, öffnen Sie bitte Ihren Warenkorb und klicken unterhalb der Produktauflistung auf den Reiter "Im Markt reservieren". Anhand der dortigen Suchmaske schlagen wir Ihnen entsprechend Ihrer Suchkriterien einen Parador Handelspartner ganz in Ihrer Nähe vor. Sie brauchen jetzt nur noch Ihren Wunschhändler auszuwählen sowie Ihre Kontaktdaten und Ihren Wunschtermin für die Abholung anzugeben. Gerne können Sie auch Ihr Interesse an weiteren Serviceleistungen bekunden, die Ihnen unterhalb der Eingabefelder zur Auswahl angeboten werden. Um die Reservierung der Waren abzuschließen, bestätigen Sie bitte, dass Sie mit der Verarbeitung ihrer Daten einverstanden sind und unsere Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen haben. Mit Klick auf den Button "Absenden" ist Ihre Reservierung beendet. Ihr Warenkorbinhalt wird an den von Ihnen ausgewählten Parador Handelspartner weitergeleitet, der sich mit Ihnen in Verbindung setzen und den weiteren Ablauf besprechen wird.
Werden die Waren bei der Reservierung verbindlich für mich reserviert?
Die Warenreservierung bei einem Parador Handelspartner ist nicht mit einer rechtlich verbindlichen Bestellung gleichzusetzen. Es handelt sich bei der Warenreservierung vielmehr um eine reine Anfrage. Das bedeutet, dass weder Parador noch der Parador Handelspartner die Ware verbindlich für Sie reservieren. Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn Sie das Ihnen unterbreitete Händler-Angebot annehmen. Zuvor zeigt Ihnen der von Ihnen gewählte Parador Handelspartner die für ihn geltenden Zahlungs- und Lieferbedingungen auf. Seine Preise können von den im Parador OnlineBrandStore genannten Preisen abweichen. Bei Nutzung eines Lieferangebotes kommen eventuell noch Versand- oder Lieferkosten hinzu.
Gibt es von jedem Produkt ein Handmuster?
Sofern möglich, stellen wir Ihnen gerne Handmuster zu unseren Produkten zur Verfügung. Diese gibt es jedoch nicht für alle Produkte, so dass wir Ihnen aktuell zu unseren Design-Kollektionen (Edition) leider keine entsprechenden Muster anbieten können. Ob es zu Ihrem Wunschprodukt ein Handmuster gibt, können Sie ganz einfach online überprüfen. Sofern eines verfügbar ist, finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite den Button "Materialmuster bestellen". Falls Sie ein Handmuster für unsere Leisten wünschen, achten Sie bitte darauf, dass es sich in diesem Fall um sogenannte Formmuster handelt. Leistenmuster werden Ihnen somit ausschließlich in "Uni weiß" zur Verfügung gestellt und nicht im bodengleichen Dekor.
Wie funktioniert die Bestellung von Handmustern?
Haben Sie auf unseren Produktdetailseiten den Button "Materialmuster bestellen" schon entdeckt? Ein einfacher Klick auf den Button genügt und ein Handmuster des jeweiligen Produktes wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Es folgt über einen Klick auf "Zur Bestellung" der typische Checkout-Prozess, bei dem wir Sie um die Angabe Ihrer persönlichen Kontaktdaten und der gewünschten Zahlungsart bitten, um Ihnen die von Ihnen benötigten Handmuster baldmöglichst zuschicken zu können. Der Versand der Handmuster erfolgt ausschließlich per Paketdienst.
Wie funktioniert die Bestellung von Katalogen?
Gerne stellen wir Ihnen auch Kataloge zu unserem Warensortiment zur Verfügung. Diese können Sie über den Parador Online Brand Store kostenlos bestellen. Der Ablauf des Bestellprozesses für Kataloge entspricht dem unserer Waren. Sie interessieren sich beispielsweise für den Parador Katalog Parkett? Dann reicht es, unter dem entsprechenden Katalog einmalig auf den Button "In den Warenkorb" zu klicken und das Produkt wird direkt Ihrer Bestellung hinzugefügt. Leider ist uns der Versand von Katalogen nicht in jedem Land möglich. Doch Sie können unsere Parador Kataloge jederzeit kostenlos downloaden und ganz bequem online durchblättern.
Zu den Katalogen kommen Sie über unser Download-Center oder suchen Sie einfach nach Kataloge in der Suche.
Kann ich jeden Artikel online bestellen?
In unserem Parador OnlineBrandStore steht Ihnen das gesamte Parador-Sortiment zum Online-Direktkauf zur Verfügung. Hierzu gehört ebenfalls das passende Zubehör zu Ihrem Boden- oder Wand/Decke-Produkt.
Weitere Informationen dazu finden Sie unter www.parador.de.
Kann ich auch ohne ein Kundenkonto bestellen?
In unserem Parador OnlineBrandStore können Sie auf Wunsch auch als Gast bestellen. Eine komplette Registrierung oder ein Kundenkonto sind nicht erforderlich. Falls Sie sich umentscheiden, können Sie auch beim Checkout-Prozess optional noch ein Kundenkonto anlegen.
Kann ich auch als Unternehmer auf www.parador.de bestellen?
Der Parador OnlineBrandStore ist gemäß § 13 BGB allein auf den Endverbraucher ausgerichtet. Falls Sie unsere Produkte als Unternehmer beziehen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Kunden-Hotline. Unsere geschulten Kolleginnen und Kollegen werden den zuständigen Vertriebsbereich gerne über Ihr Interesse informieren.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Für eine Bestellung über den Parador OnlineBrandStore ist kein Mindestbestellwert erforderlich.
Gibt es einen maximalen Bestellwert?
Einen maximalen Bestellwert gibt es bei Bestellungen über den Parador OnlineBrandStore nicht. Je nach Warenkorb-Höhe kann es jedoch sein, dass Ihnen bestimmte Zahlungsarten nicht angeboten werden können.
Kann ich telefonisch bestellen?
Telefonische Bestellungen sind bei uns leider nicht möglich. Um Parador Produkte zu bestellen, nutzen Sie bitte unsere Webseite www.parador.de und führen Ihre Bestellung online durch.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Eine nachträgliche Abänderung Ihrer Bestellung in Hinblick auf die bestellte Menge, die Versandmethode oder die Zahlungsart ist leider nicht möglich. Auch weitere konkrete Änderungen können leider nicht von uns bearbeitet werden. Falls Ihre Sendung das Parador Versandlager jedoch noch nicht verlassen hat, haben Sie die Option, Ihre getätigte Bestellung komplett stornieren zu lassen. Ist die Stornierung erfolgt, können Sie entsprechend Ihrer sich geänderten Vorstellungen eine neue Bestellung über den Parador OnlineBrandStore aufgeben.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Die Stornierung einer Bestellung ist nur dann möglich, wenn Ihre Ware das Parador Versandlager noch nicht verlassen hat. Setzen Sie sich für eine Stornierung Ihrer Bestellung bitte mit unserem Customer Service unter den untenstehenden Kontaktdaten in Verbindung. Die Kolleginnen und Kollegen unseres Customer Service werden den Status Ihrer Bestellung prüfen und die Bestellung - sofern sie unser Lager noch nicht verlassen hat - für Sie stornieren.
Wo kann ich meine Bestellung einsehen?
Sie möchten den Überblick über Ihre Bestellung behalten? Nach Bestellabschluss werden sie auf eine Bestätigungsseite von Parador weitergeleitet und erhalten gleichzeitig eine Bestellbestätigung per Mail, in der alle Einzelheiten Ihrer Bestellung noch einmal aufgeführt sind. Diese lässt sich natürlich auch ausdrucken.
Falls Sie zusätzlich ein Kundenkonto bei Parador haben, können Sie Ihre komplette Bestellung, Ihre gesamte Bestellhistorie und auch Ihren Bestellstatus zudem jederzeit unter "Meine Bestellungen" einsehen.
Gibt es einen Montageservice?
Leider bietet Parador für Online-Bestellungen über den Parador OnlineBrandStore keinen eigenen Montageservice an. Falls Sie Ihre Ware aber per Warenreservierung an Ihren Wunschhändler vor Ort schicken lassen, informieren Sie diesen bitte bereits bei der Warenreservierung darüber, dass Sie an einem Montageservice interessiert sind. Einige unserer Parador Handelspartner bieten diese Serviceleistung an und werden Sie dann gerne über ihre jeweiligen Konditionen informieren.
Kundenkonto
Brauche ich ein Kundenkonto, um einen Newsletter zu erhalten?
Für den Erhalt unseres Newsletters ist ein Kundenkonto bei Parador keine Voraussetzung. Sie können sich somit auch ohne Kundenkonto für unseren Newsletter anmelden. Öffnen Sie dazu bitte zunächst die Newsletter-Anmeldung im unteren Seitenbereich auf www.parador.de. Um Ihnen unseren Newsletter zusenden zu können, benötigen wir lediglich die von Ihnen für den Versand gewünschte Mailadresse sowie eine Einwilligung in unsere Datenschutzerklärung.
Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto auf www.parador.de?
Entscheiden Sie sich dazu, auf unserer Webseite www.parador.de ein Kundenkonto einzurichten, so bietet Ihnen das gleich mehrere Vorteile, die Ihnen die Produktsuche und die Bestellung auf unserer Seite erleichtern: Mit Hilfe eines Kundenkontos können Sie nicht nur die Produkte auf einem Merkzettel speichern, die Ihnen besonders gut gefallen, sondern auch Ihre Bestellhistorie und Ihren Bestellstatus jederzeit einsehen sowie Ihre Kontaktdaten und Adressen verwalten. So haben Sie nach einem erneuten Einloggen sofort direkten Zugriff auf Ihre Bestellungen und Favoriten. Überzeugt? Dann richten Sie gerne ein Kundenkonto ein.
Wie kann ich ein Kundenkonto eröffnen?
Ein Kundenkonto können Sie ganz leicht auf jeder Unterseite unserer Webseite www.parador.de eröffnen. Dazu klicken Sie einfach in unserer oberen Menüleiste auf das Figuren-Symbol neben dem Punkt "Suche" und schon werden Sie zu unserer Anmeldemaske weitergeleitet. Neu bei Parador? Dann klicken Sie bitte auf den "Registrieren"-Button und geben im Anschluss Ihre Kontaktdaten sowie ein Passwort ein. Dann noch schnell unsere Datenschutzerklärung bestätigen und schon können Sie den Anmeldeprozess per Klick auf den Button "Jetzt anmelden" abschließen. Ihr Kundenkonto ist damit angelegt, Sie werden automatisch weitergeleitet und können direkt alle Vorteile unseres Parador Kundenkontos nutzen.
Erhalte ich Werbung, wenn ich mich registriere?
Über Trends, Neuigkeiten und weitere Parador Themen werden Sie nur dann informiert, wenn Sie sich zusätzlich zu Ihrer Registrierung für unseren Newsletter anmelden. Sie erhalten also nicht automatisch Werbung von uns, wenn Sie sich als Kunde registrieren. Um keine Neuigkeiten zu verpassen, können Sie sich über Ihr Kundenprofil oder im unteren Seitenbereich auf der Startseite zu unserem Newsletter anmelden. Nähere Informationen zu Werbung erhalten Sie über unsere Datenschutzerklärung unter www.parador.de/datenschutzerklärung.
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Sie haben Ihr Passwort vergessen? Bei uns können Sie problemlos ein neues generieren lassen. Dazu gehen Sie bitte zunächst zum Anmeldefeld Ihres Kundenprofils und klicken unterhalb der Eingabefelder auf "Passwort vergessen". Sie werden nun gebeten, zur Generierung eines neuen Passwortes Ihre bei uns bekannte Mailadresse einzugeben. Sobald Sie Ihre Angaben abgesendet haben, erhalten Sie automatisch eine Mail von Parador. Darin finden Sie einen Link, über den sich ein neues Passwort einrichten lässt. Klicken Sie diesen Link zur Bestätigung Ihres Änderungswunsches bitte an und geben Sie ein neues Passwort ein. Sie können dann wie gewohnt die Vorteile Ihres Kundenprofils bei uns nutzen.
Wie ändere ich meine Benutzerdaten?
Falls Sie ein Kundenprofil auf www.parador.de besitzen, können Sie Ihre Benutzerdaten ganz leicht ändern. Loggen Sie sich dazu bitte zunächst in Ihr Kundenkonto ein. Unter dem Punkt "Meine Daten" finden Sie dann die Möglichkeit, Ihre Daten zu verwalten und die gewünschten Änderungen einzugeben.
Wie logge ich mich aus?
Falls Sie sich aus Ihrem Kundenprofil ausloggen wollen, klicken Sie dazu bitte unterhalb der Menüfelder auf "Abmelden".
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Ihr Kundenkonto können Sie ganz einfach wieder löschen. Öffnen Sie dazu bitte Ihr Kundenprofil und folgen den Anweisungen unter "Profil löschen".
Lieferung
Kann ich einen Wunschliefertermin für meine Bestellung angeben?
Die Auslieferung der von Ihnen bestellten Ware zu einem Wunschtermin ist leider nicht möglich. Sie haben aber die Möglichkeit, sich im Rahmen der von uns angebotenen Versandmethode "Per Paketdienst" zwischen einem Standard- und einem Express-Versand zu entscheiden. Sowohl beim Versand per Paketdienstleister als auch beim Speditionsversand erhalten Sie eine Versandbestätigung, sobald Ihre Ware das Parador Lager verlassen hat. Zusammen mit der Versandbestätigung wird Ihnen außerdem ein Tracking-Link zur Verfügung gestellt, der Ihnen Auskunft über den Versandstatus gibt. So werden Sie rechtzeitig über die anstehende Anlieferung Ihrer Ware informiert.
Welche Versandarten gibt es?
Abhängig vom Produkt und dem Gesamtgewicht des Warenkorbes bieten wir Ihnen folgende Versandmethoden an:
- Paketdienstleister Standard
- Paketdienstleister Express
- Speditionsanlieferung
Auf Basis des Warenkorbes wird die für die jeweilige Produktzusammenstellung mögliche Versandmethode angezeigt. Eine Übersicht der Kriterien, die Grundlage für die angezeigte Versandmethode sind, finden Sie auf folgender Seite: www.parador.de/versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Höhe der Versandkosten ist abhängig vom Inhalt Ihres Warenkorbes. Sowohl die Produktmerkmale der ausgewählten Waren als auch das Gesamtgewicht Ihrer Bestellung fließen in die Berechnung der Versandkosten mit ein. Eine Übersicht hierzu finden Sie auf folgender Seite: www.parador.de/versand.
Wann kommt die bestellte Ware an?
Die Lieferzeit Ihrer Bestellung kann sich je nach Produktkategorie und Größe unterscheiden. Hierbei beträgt die Lieferzeit bei Paketversand im Standard 1-3 Tage, bei Speditionsversand ca. 4 Tage, bei Langgütern bis zu 7 Tage. Abweichungen von diesem Transportzeitraum können sich zum Beispiel aufgrund von Produktionsverschiebungen ergeben oder auch durch längere Lieferzeiten, die durch den jeweiligen Transportdienstleister bedingt sein können. Sollte ein solcher Fall unglücklicherweise auftreten, werden wir Sie diesbezüglich unverzüglich kontaktieren.
Sollte Sie weitere Fragen zu der Lieferung oder konkret zu einer Bestellung haben, erkundigen Sie sich gerne auf https://parador.de/versand-und-rueckgabe oder wenden Sie sich an das Parador-Team.
Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Sobald die von Ihnen bestellten Waren das Parador Versandlager verlassen haben, erhalten Sie per Mail zusammen mit der Versandbestätigung einen Tracking-Link. Dieser führt Sie zur Webseite des jeweiligen Transportdienstleisters, auf der Sie den Versandstatus Ihrer Lieferung einsehen können. Zusätzlich werden Sie 24 ca. Stunden vor Anlieferung vom Transportdienstleister kontaktiert.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ihre Rechnungsadresse entspricht nicht der gewünschten Lieferadresse? Gerne können Sie eine abweichende Adresse für die Anlieferung Ihrer Waren angeben. Falls Sie ein Kundenprofil bei Parador besitzen, können Sie Ihre Adressen unter "Adressen" jederzeit verwalten und dort eine neue Lieferadresse hinterlegen.
Kann ich eine Bestellung auch selbst abholen?
Aus logistischen Gründen ist eine Selbstabholung bei Parador leider nicht möglich. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen Ihre bestellten Waren nicht direkt aushändigen können.
Bekomme ich eine Information kurz vor Zustellung, wann die Ware ankommt?
Zusammen mit der Versandbestätigung per Mail erhalten Sie einen Tracking-Link, der Sie zur Webseite des für den Versand Ihrer Waren zuständigen Transportdienstleisters weiterleitet. Dort erhalten Sie Auskunft über den Versandstatus Ihrer Lieferung. Zusätzlich werden Sie ca. 24 Stunden vor Anlieferung vom Transportdienstleister kontaktiert. Das gibt Ihnen eine bessere Sicherheit bei Ihrer Planung.
Was passiert, wenn ich bei Zustellung nicht zu Hause bin?
Falls Sie bei der Anlieferung Ihrer Waren durch den Transportdienstleister nicht vor Ort sind, wird es einen weiteren Zustellversuch geben. Ist auch dieser nicht erfolgreich, wird Ihre Ware an Parador zurückgesandt. Üblich ist es, dass der Transportdienstleister vor dem zweiten Zustellversuch auf Sie zukommt, um sich mit Ihnen auf einen neuen Liefertermin abzustimmen. Sollte der Transportdienstleister Sie dennoch nicht antreffen können, bedenken Sie bitte, dass die Ware dann an Parador zurück geht und bei einer weiteren Anlieferung aus logistischen Gründen erneut Versandkosten anfallen.
Kann ich meine Bestellung auch in Ausland versenden?
Eine Lieferung ins Ausland ist leider nicht möglich. Kauf und Lieferung der Waren sind ausschließlich auf Deutschland beschränkt. Für die Belieferung von Kunden auf den deutschen Inseln fallen gegebenenfalls höhere Versandkosten an. Eine genaue Übersicht dazu finden Sie unter www.parador.de/versand.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Lieferungen an Packstationen sind leider nicht möglich. Das liegt am Spektrum unserer Parador Produkte und den vielfach damit verbundenen Sperrmaßen.
Was bedeutet die Anlieferung frei Bordsteinkante?
Wird Ihre Sendung "frei Bordsteinkante" geliefert, bedeutet das, dass der Transportdienstleister die von Ihnen erwartete Sendung nicht weiter als bis zum Bürgersteig bringen muss. Bei dieser Versandmethode ist eine Lieferung bis zur Eingangstür oder gar bis in die Wohnung oder ins Haus somit nicht inkludiert.
Eine Besonderheit gilt zudem bei Parador Paneelen ab 3,30 m Länge, bei denen der Transportdienstleister Ihre Hilfe benötigt. Bei der manuellen Entladung dieser Paneele ist die Unterstützung durch den Warenempfänger erforderlich.
Nähere Informationen finden Sie unter www.parador.de/versand.
Was passiert mit den Paletten?
Je nach Produkt kann es vorkommen, dass Ihnen die Ware auf einer Palette / auf Paletten zugestellt wird. In diesen Fällen obliegt die fachgerechte Entsorgung der Paletten dem Warenempfänger.
Was passiert mit dem Verpackungsmüll?
Haben Sie sich dazu entschlossen, die angelieferte Ware zu behalten und machen Sie nicht von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch, so sind Sie als Warenempfänger für die fachgerechte Entsorgung der Verpackungsmaterialien verantwortlich. Parador ist zusätzlich bei seinen Verpackungen auf eine bestmögliche Umweltverträglichkeit bedacht: Unsere Verpackungen sind nach dem Recycling-Zertifikat 2020 der interseroh Dienstleistungs GmbH recycelbar.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
In unserem Parador OnlineBrandStore bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsarten an. Dazu gehören:
- Zahlung per Rechnung
- Zahlung per Kreditkarte
- Zahlung per Paypal
- Zahlung per Sofortüberweisung
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass je nach Höhe des Warenkorbwertes oder auch aufgrund von Bonitätsprüfungen nicht alle Zahlungsoptionen beim Checkout zur Verfügung stehen.
Wie funktioniert die Bezahlung per Kreditkarte?
Wir möchten Ihnen gerne viele verschiedene Zahlungsmethoden anbieten. Bei der Zahlungsabwicklung arbeiten wir deshalb mit der Payone GmbH (folgend Payone) als Payment-Service-Provider zusammen. Zahlen Sie bei uns per Kreditkarte, so bedeutet das, dass wir die gesamte Forderung an Payone abtreten, die für uns die Abbuchung der erforderlichen Zahlungen übernimmt. Die Belastung Ihrer Kreditkarte nach dem Bestelleingang erfolgt somit nicht durch Parador, sondern durch Payone.
In seltenen Fällen kommt es vor, dass eine Kreditkartenabrechnung nicht möglich ist. Das wäre zum Beispiel der Fall, wenn falsche Kreditkartendaten angegeben werden oder aber der Inhaber der Kreditkarte eine Zahlung storniert bzw. Beträge zurückbuchen lässt (sogenanntes Chargeback). In diesen Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, von einer Lieferung Abstand zu nehmen und etwaige Chargeback-Gebühren in Rechnung zu stellen.
Wie funktioniert die Bezahlung über PayPal?
Sie haben ein Paypal-Benutzerkonto und möchten gerne die Zahlungsmethode "Bezahlung über Paypal" nutzen? Auch diese Option ist beim Checkout als Zahlungsart wählbar. Klicken Sie diese Zahlungsmethode an, werden Sie im Anschluss an das Absenden Ihrer Bestellung auf die Webseite der PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. weitergeleitet. Hier müssen Sie nur noch Ihre Paypal-Login-Daten eingeben und die Zahlung bestätigen.
Wie funktioniert die Bezahlung per Sofortüberweisung?
Da wir Ihnen eine Vielzahl an Zahlungsmethoden anbieten möchten, arbeiten wir im Rahmen der Zahlungsabwicklung mit der Payone GmbH (folgend Payone) als Payment-Service-Provider zusammen. Sollten Sie sich für eine Bezahlung per Sofortüberweisung entscheiden, denken Sie bitte daran, dass wir die gesamten Forderungen an Payone abgetreten haben. Für Sie bedeutet das, dass Payone Zahlungsempfänger des Betrages ist.
Die Zahlungsmethode "Bezahlung per Sofortüberweisung" können Sie beim Checkout per Klick auswählen. Anschließend werden Sie auf die Webseite der Sofort GmbH weitergeleitet. Dort müssen Sie lediglich noch Ihre Banking-Daten sowie zur Bestätigung der Zahlung Ihre TAN eingeben. Sobald die Zahlung getätigt wurde, erhalten wir zeitnah eine Bestätigung durch Payone und geben Ihren Auftrag zum Versand frei.
Wie funktioniert die Bezahlung per SEPA-Lastschrift?
Die Zahlungsabwicklung über die Payone GmbH (folgend Payone) als Payment-Service-Provider ermöglicht es uns, Ihnen eine Vielzahl an Zahlungsmethoden anbieten zu können. Sofern Sie sich für eine Bezahlung per SEPA-Lastschrift entscheiden, treten wir die gesamte Forderung an Payone ab. Zahlungsempfänger ist somit nicht Parador, sondern Payone. Die "Bezahlung per SEPA-Lastschrift" können Sie beim Checkout per Klick auswählen und werden dann gebeten, Ihre IBAN einzugeben. Durch die Eingabe Ihrer IBAN berechtigen Sie Payone mit Ihrem Einverständnis, den Rechnungsbetrag von Ihrem Konto abzubuchen. Ohne die Erteilung dieses Lastschriftmandats wäre keine Abbuchung möglich.
Wie funktioniert die Bezahlung per amazonPay?
Als Zahlungsmethode bieten wir auch die "Bezahlung über amazonPay" an. Falls Sie diese Option nutzen möchten, können Sie sie beim Checkout anklicken. Voraussetzung für die Nutzung von amazonPay ist ein Amazon-Benutzerkonto. Sie werden im Anschluss an das Auswählen dieser Zahlungsmethode an Amazon weitergeleitet und müssen sich dort - sofern nicht zuvor bereits erfolgt - mit Ihren Amazon-Anmeldedaten einloggen. Wie gewohnt bestätigen Sie dann die Kontodaten und Adressangaben, die in Ihrem Konto hinterlegt sind, und beenden den Zahlungsvorgang.
Erfolgt eine Bonitätsprüfung im Zahlungsvorgang?
Sicherheit bei sämtlichen Zahlungsvorgängen ist uns auch für Sie als unseren Kunden wichtig! Bei der Zahlungsabwicklung arbeiten wir mit der Payone GmbH und der Klarna Bank AB (publ) als Payment-Service-Provider zusammen. Das ermöglicht es uns nicht nur, Ihnen eine Vielzahl an Zahlungsmethoden anbieten zu können, sondern beinhaltet im Rahmen des Zahlungsvorganges auch eine Bonitätsprüfung. Nötig ist sie, um für Parador als Unternehmen eine Sicherheit gegen mögliche Zahlungsausfälle zu schaffen. Die Bonitätsprüfung beinhaltet eine Prüfung sogenannter "Negativmerkmale" und gibt Aufschluss darüber, ob etwa Inkasso-Mahnverfahren, Mahnbescheide, Vollstreckungsbescheide oder Zwangsvollstreckungen vorliegen.
Bei Auftreten solcher Negativmerkmale behalten sich unsere Payment-Service-Provider in Ausnahmefällen das Recht vor, eine Zahlung auch nach Zahlungsabschluss aufgrund einer negativen Bonität abzulehnen. Wir werden in diesen Fällen von unseren Payment-Service-Providern informiert und werden gemeinsam mit Ihnen eine Klärung suchen, da wir Ihnen weiterhin den Kauf unserer Parador Produkte ermöglichen wollen.
Wie erfolgt die Rückzahlung?
Für die Rückzahlung ist für uns die Zahlungsmethode maßgebend, die Sie bei der zuvor getätigten Zahlung verwendet haben. Sollten Sie also von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder aber sollte uns eine berechtigte Reklamation Ihrer Ware vorliegen, so werden wir Ihnen den entsprechenden Teil- oder Gesamtbetrag zugunsten des zuvor von Ihnen verwendeten Zahlungsmittels gutschreiben. Etwaige Gebühren, die Ihrerseits bei der Zahlung entstanden sind, sind nicht erstattungsfähig. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Erstattung von Geldbeträgen einige Werktage in Anspruch nehmen kann.
Rücksendung
Kann ich meinen Kauf widerrufen?
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Das entspricht dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht. Ihre Ware dürfen Sie innerhalb dieser Frist ohne die Angabe von Gründen widerrufen.
Wie retourniere ich die bestellte Ware?
Sollten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware bei Nichtgefallen zurücksenden wollen, kontaktieren Sie bitte per Mail unseren Customer Service, dessen Kontaktdaten unten aufgeführt sind. Die Kolleginnen und Kollegen unseres Customer Service werden dann die nötigen Schritte zur Rücksendung bzw. Abholung der Ware veranlassen.
Was muss ich bei der Rücksendung oder dem Umtausch eines online bestellten Produktes beachten?
Wir möchten Sie bitten, sofern Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, dass Sie die Ware lediglich zur Ansicht ausgepackt haben. Bei der Bestellung von mehreren Kartons eines Produktes bedeutet das, dass nicht mehr als ein Paket geöffnet worden ist. Die zu retournierende Ware muss vollständig und unbeschädigt sein, außerdem sollte sie in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Modalitäten keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts darstellen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wünschen Sie bei Nichtgefallen der Ware eine Retoure, so bedenken Sie bitte, dass in diesem Fall Sie als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Sollten Sie eine Express-Sendung bei Versand gewählt haben, wird dies bei Rücksendung auf den Standardversand umgestellt.
Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?
Sobald Ihre retournierte Ware auf den Weg zurück zu Parador ist, bearbeiten wir Ihre Retoure. Nach Überprüfung der Vollständigkeit und dem Zustand veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Wenn Sie weitere Fragen zur Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an das Parador-Team wenden.
Was mache ich im Falle von Liefer-Fehlmengen, falsch gelieferter Ware oder im Falle eines Transportschadens?
Sobald die Ware bei Ihnen eingetroffen ist, bitten wir Sie, die Ware unverzüglich auf mögliche Transportschäden, Fehlmengen oder auf falsch gelieferte Produkte zu überprüfen. Sollte Ihre gelieferte Ware offensichtliche Mängel aufzeigen, zeigen Sie den Mangel bitte umgehend gegenüber dem Transportdienstleister an und lassen Sie sich die von Ihnen festgestellten Mängel auf dem Abliefernachweis quittieren. Dies erleichtert es Parador, Ihren Fall korrekt und schnell nachvollziehen zu können. Auch eine eventuell erforderliche Klärung mit dem Transportdienstleister ist so leichter.
Sollte Ihre Ware bei der Anlieferung offensichtliche Mängel aufzeigen, setzen Sie sich bitte zusätzlich sofort mit unserem Customer Service in Verbindung. Unsere Kolleginnen und Kollegen können so den Abliefernachweis mit den quittierten Problematiken Ihrer Ware beim Transportdienstleister anfordern. Falls es sich bei dem von Ihnen festgestellten Mangel um einen Transportschaden handelt, lassen Sie uns gerne auch Fotos zukommen, die den Schaden zeigen.